سياسة الضمان
(شهادة ضمان محلية) ضمانة محدودة حسب فئة المنتج
اولا : سياسة الضمان على المراتب والسرر.
. 1 الضمان يشمل عيوب التصنيع في المراتب.
. -2 السست والاسلاك المكسورة او الخارجة عن طبقات المرتبة.
3- انفراط الخياطة او هبوط االمرتبة لأكثر من 3 سم.
4- التلف نتيجة النقل أو التحميل والتنزيل والمناولة من قبل الشركة.
ثانيا : البنود التي لا يشملها الضمان
1- تغير لون القماش نتيجة سوء الاستخدام او الإتساخ او الإحتراق
2- الهيكل الداخلي الحامل للسست (الشاسيه). النقل بطريقة غير مناسبة يؤدى الى اعوجاجه او التواؤه
3- استخدام المراتب والسرر لغير الغرض المخصصة لها كالقفز عليها او ثنيها او الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم
4- التغيرات الطبيعية في المواد مثل الهبوط البسيط في الفايبر أو الأسفنج أقل من 3سم
5- البلل أو الرطوبة أو البقع الناتجة عن انسكاب السوائل على المرتبة أو سوء التخزين في اماكن غير مهيأة
6- استخدام مواد او أسلوب غير صحيح في التنظيف كالمواد الحارقة والكاوية للأقمشة
7- هبوط سست المراتب نتيجة استخدام سرر ليست مخصصة للمرتبة
8- عدم الإلتزام بتعليمات الإستخدام والتي تتطلب تدوير المرتبة
9- فقدان الفاتورة الاصلية
. ثالثا : كيفية المطالبة بالضمان
. 1 - التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الضمان على الرقم الموحد 920017522
2- يجب تقديم أصل فاتورة الشراء ولا يعتد برقم الجوال فقط كإثبات للشراء
3- إرسال صورة توضح المشكلة او السماح بفحص الفني
. 4 – عند طلب الصيانة يجب ارسال المنتج الى مقر الشراء مع اصل الفاتورة
5 – صيانة المرتبة لايشملها تغيير القماش
رابعا : آلية معالجة المطالبات.
في حال ثبوت الخلل المصنعي يحق للعميل صيانة المنتج مجانا او استبداله بنفس المنتج حال تعذر الصيانة
خامسا : سياسة الإرجاع والتبديل
1- يرجى العلم ان المرتبة الجديدة قد تبدو صلبة بعض الشيء في البداية
2- تم تجهيز معارضنا بالمراتب لمعاينتها وتجربتها من قبل العملاء لإختيار المرتبة الملائمة
3- في حالة الرغبة بتعديل او تغيير قياس المرتبة (اذا كان القياس ستاندرد ولم تستخدم ولم تفتح من تغليفها الأصلي يمكن دفع الفارق في السعر و يجب أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية وبغلافها الأصلي وعند فتحها او استخدامها لن تقبل
4- لايمكن استبدال أو ارجاع المرتبة بعد التصنيع اذا كان القياس المطلوب من العميل غير اعتيادي
5- عند وجود أي إشكالية أوشكوى بخصوص المراتب يتم فحصها من قبل قسم الجودة داخل المصنع وفى ضوء تقرير الجودة بعد الفحص يتم تحديد صيانة أو استبدال المنتج
6- في حال فقدان الفاتورة االأصلية ستكون خدمات الصيانة متاحة من قبل قسم العناية بالعملاء برسوم رمزية بحسب نوع الصيانة المطلوبة